ÉTAPE 6° : montrez à vos clients qu'ils sont importants !
On a souvent tendance à négliger ses clients pour se concentrer sur la prospection.
Acquérir un nouveau client est 7 fois plus coûteux que de fidéliser un client existant.
PROGRAMMES ET MODULES DE FIDÉLISATION
Pour le e-commerce ou pour votre gestion commerciale, mettez en place des programmes de fidélité simples .
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NEWSLETTERS
Gardez le contact en segmentant vos newsletters en fonctions des profils clients.
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ENVOI DE SMS
97% des SMS sont lus, c’est le moyen le plus performant pour communiquer : ventes privées, bons plans, offres promotionnelles...
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MODULE DE GESTION DES REQUÊTES CLIENTS
La communication avec vos clients doit être fluide et professionnelle.
Choisir d’utiliser un module dédié vous permettra de clarifier et de classer les échanges.
MODULE DE RETOUR MARCHANDISE
Votre client doit pouvoir changer d’avis via une interface clair et intuitive.
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ESTIMER LE COÛT
DE VOTRE PROJET WEB